In questo articolo, scritto da Mark W. Schaefer e pubblicato dall’Harvard Business Review, vengono elencate le sette pratiche tipiche del marketing da cui potrebbe però notevolmente beneficiare anche la funzione dell’ HR. In particolar modo le risorse umane potrebbero apprendere dal marketing le seguenti strategie: 1. Gareggiare per i talenti nello [...]
Iniziamo la settimana con questo estratto di un articolo pubblicato dall'Harvard Business Review riguardante l'utilizzo di applicazioni di messaggistica istantanea nel customer service. L'articolo introduce il concetto di convesational commerce, ossia un nuovo modo di fare servizio clienti che si basa sull'utilizzo di tecnologie che simulano il linguaggio naturale in [...]
La fidelizzazione del cliente è l’obiettivo ultimo di ogni strategia di marketing che si rispetti. Infatti, i vantaggi di avere un cliente fedele sono molteplici per l’azienda: acquisti ripetuti nel tempo e WOM positivo sono solo due esempi. Allo stesso modo, è altrettanto positivo per il cliente essere legato ad [...]
In questo interessante articolo di Colin Shaw, pubblicato su LinkedIn Pulse, vengono riportati 15 dati di fatto che dovrebbero portare le aziende ad investire molto di più sul Customer Service, ed invece non riescono così tanto a scalfire la superficie. Per leggere l'originale: https://www.linkedin.com/pulse/20130604134550-284615-15-statistics-that-should-change-the-business-world-but-haven-t 15 statistiche sul Customer Service 1. Non è [...]
